一、加强组织推动，促进全行重视程度。为进一步提高自助设备运行效率，提升网点服务质量，省行年初对自助设备运行管理提出了新的更高的要求。针对如何进一步落实省行自助设备管理新要求，该行分管行长组织科技部门和相关部门一起进行了认真的研讨。3月1日，组织召开了“全行进一步加强自助设备运行管理工作会议”：促进辖行上下充分认识提高自助设备正常运行的重要性，加强责任意识，切实落实自助设备运营管理的各项工作，确保自助设备安全正常运营;明确各支行分管自助设备运行工作的行长，明确各支行分管行长为各行该项工作的第一责任人，明确网点自助设备专管员A、B角;明确全年目标，“追求卓越”，把自助设备运行工作做到全省系统领先，给客户提供优质的用卡环境，为扩大离柜业务、分流柜面交易做出新贡献;明确了具体的管理措施和要求。会议统一了思想，达成了共识，全辖上下对自助设备运行管理重视程度大幅提高。效果显著。3月份，该行ATM硬件运行率跃升为全省系统第一，9月份月运行率更是全省系统率先突破99%，全年全辖自助设备保持了良好运行态势。

　　二、加强考核、通报，增强网点主动意识。2012年，该行将自助设备的考核纳入全辖网点服务质量考核中，每季度进行考核。为了突出重点，该行将ATM硬件正常运行率作为考核指标：达到98%，得基准分4分。98%—99%区间内按照线性比例加到5分，99%以上，5分;98%以下，每低一个百分点，扣一分。同时，对全行自助设备运行情况定期(每周、每月)通报，对支行、网点分别进行排名，并分析自助设备运行情况，查找影响自助设备正常运行的原因，发送所有网点，抄送支行分管行长和行长。通过考核和持续的通报，提高了支行领导对ATM运行工作的关注程度，增强了网点维护的主动性。经过一年的执行，解决了全辖长期以来ATM运行工作存在的(支)行际间不均衡的情况，4季度所有支行ATM季度硬件运行率都能达到98.5%以上。

　　三、加强部门协作，发挥运行管理合力。自助设备运行管理工作是一项系统工程，要做到完美，需要全辖上下所有相关部门通力协作、共同努力。每个节假日前，该行个人金融业务部、运行管理部、信息科技部都会共同下文，要求网点高度重视节日自助设备的运行管理工作，加强运行的日常维护，落实专人定期检查设备运行情况，发现缺钞、缺纸、卡钞等故障现象及时处理，确保节日期间自助设备正常运行，坚决杜绝故障持续时间超过24小时的现象发生;信息科技部积极协助个人金融业务部门提前做好网点自助设备规划布局、安装选址、环境准备等工作，确保设备到货后及时安装投产，并根据业务发展和网点布局的调整优化配置，提高设备投资效率，避免浪费和无效投资;个人金融业务部增加网点新增自助设备条件：申请网点原有相应自助设备运行率必须达到省行最低运行率标准，以促进网点对自助设备运行管理水平;信息科技部协同市行后勤中心，对全辖所有离行自助区的配电进行了检查与改造，在省行科技部门大力支持下，配齐了UPS，并对经常停电的自助区多配电池，缓解了离行自助区停电对运行率的影响;电子银行部门使用科技部门帮助开发的“柜面可分流业务的统计分析系统”程序，定期对网点分流情况进行通报和督导，有效地提高了网点分流率全省排名。网点逐渐认识到业务分流率与自助设备运行率休戚相关，对日常自助设备运行管理工作更加重视。

　　加钞时间过长对ATM硬件和业务运行率都影响很大，省行科技部门对此做过多次重点提示，要求各行缩短时间加钞，减少因加钞时间过长造成的ATM正常运行率的下降。该行科技部门与现金营运中心对此进行了专题研究，由现金营运中心下文，制定了全辖标准、统一的加钞操作步骤，规范了全辖网点的加钞操作流程，对每个加钞时间长的网点都逐个到现场，帮助其改进加钞流程。此举提高了网点主动缩短加钞时间的意识，杜绝了网点长时间的加钞现象，同步提高了网点ATM的硬件、业务运行率，以及现金保障率。

　　四、加强运行监控，提高故障响应速度。该行科技部门加大ATM监控系统监控的频率，要求中心机房值班人员每天从7:30开始监控，每10分钟刷新一次，发现有新发生的自助设备故障，立即电话通知相关网点和专管员处理，并及时反馈处理结果，网点不能自行排除的故障则立即通知相关维护商和网点联系，进行电话指导或赶赴现场维护。双休日和节假日期间，针对节假日休息的网点实行“故障通知升级制度”：即发现故障首先通知网点专管员，要求到场维护;若不能到场，则通知网点主任安排到场维护事宜;若经过1小时仍未处理，则通知支行分管行长协调安排维护事宜。同时，要求网点安排专人定时巡视自助设备运行情况，发现故障主动、及时处理。收到自助设备故障短信通知后要及时响应，若不能自行排除故障，要迅速通知市行科技部门ATM管理员和相关维护商安排到场维护。节假日休息时间也要求做到响应及时。

　　五、加强公司管理，保证设备维保质量。该行进一步强化对自助设备维护商的管理，明确提出“及时、准确、稳定”的六字要求：“及时”是对响应速度的要求，无论是电话指导维护还是现场维护，该行都要求维护商以最快的速度响应;“准确”是对故障判断的要求，要求维护商准确判断发生故障设备的故障代码，做好准备、带好备件到现场维护，尽量杜绝带错备件、重复往返的情况发生;“稳定”是对维护结果的要求，要求维护商尽可能地一次性修复故障，并保证修复后稳定运行至少一个月时间，尽量杜绝重复维修的情况发生。每月、每季，严格按照省行修订的《江苏省分行外部技术资源考核管理办法》对维保公司进行考核。同时，科技部门也加强与维护商的沟通与协助工作。将设备故障信息通过监控系统短信平台也同时发送到相关维护商的手机上，让他们在最短的时间内回应发生故障的网点;在维护商到现场维护前，将故障设备近几天的电子日志发送给维护商，供他们判断故障类别，作为携带备件更换的参考;在每次维护结束后还会连续提供至少5天的电子日志给维护商，以供他们进行后续的跟踪。