贵州电信机房标准化改革 - 行业新闻

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贵州电信机房标准化改革

2013/4/3 9:10:43 作者：UPS应用来源：C114
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贵州省3294个固网机房全部实现标准化管理，末梢装维班组建设显成效。近日，中国电信集团公司副总经理张继平在贵州调研时，对贵州电信这两项工作表示了赞赏。

贵州省3294个固网机房全部实现标准化管理，末梢装维班组建设显成效。近日，中国电信集团公司副总经理张继平在贵州调研时，对贵州电信这两项工作表示了赞赏。
　　
　　杜绝前清后乱
　　
　　贵州电信通信机房整治及达标工作最早始于2003年，并从2004年起连续五年自筹资金，在固网机房开展“硬件”整治，实现了门窗封堵、“三线分离”，消除了火灾隐患。同时贵州电信还制定了通信机房管理标准等一系列管理办法，实行“谁管谁审核、谁动谁恢复”的管理原则，将各种管理制度落实到人，进一步细化和拓展巡视工作内容，加强机房基础管理、现场管理和日常巡视。
　　
　　在推行机房标准化管理达标过程中，贵州电信实行省市联动、共同参与、同步达标，坚决杜绝形式主义。明确管理责任，完善考核制度，将机房标准化管理纳入月度及年度考核指标，通过现场检查按月考核、按季通报，坚决杜绝前清后乱现象。在各分公司开展的“美丽机房”活动，营造出整洁有序、环境清新的工作氛围。
　　
　　至2012年年末，全省固网机房中49个A类机房、225个B类机房、630个C类机房、2390个D类机房全部达到集团公司标准，总达标率为100%。公司计划在2013年至2015年对全省固网机房进一步开展标准化整治工作，重点对数据、传输机房尾纤进一步整理，完善机房现场管理，创建安全、有序的机房环境，在满足机房管理基本要求的基础上，达到机房管理规范化要求。
　　
　　实现装维属地化运营
　　
　　随着电信业务的快速发展，末梢装维工作出现了人员流失率高、人员数量和技能难以适应新要求等问题。贵州电信不断强化末梢装维工作。2009年，在贵阳试点的基础上启动了全省末梢装维体制改革工作，组织完成了维护区域及片区调整、单价测算、装维职责合并、维护员技能测评等。2011年，该公司印发了《关于明确末梢装维人员配置标准强化末梢装维工作的指导方案》，内容涵盖人员配置、办公场所建设、薪酬标准、通信补贴及管理、工具仪表配置等。围绕这一框架，该公司逐步建立起“管理规范、队伍稳定、服务标准、工作高效”的装维服务工作属地化规范运营模式，并按照“整体推进、分类指导、重点地区优先达标”的推进原则，落实客户装维班组标准化建设专项资金和“装维服务工程师”各项标准化配置及待遇，不断改善装维员工办公环境和工作条件，保持了装维队伍的稳定。
　　
　　同时，贵州电信还实行了末梢装维人员积分管理制度，通过对表扬类、装维指标类、获奖类、创新及培训类五大项进行加减分，提升了个人技能和服务水平，增强了员工的主动服务意识、荣誉感和积极性。2012年下半年，该公司在原有工作基础上又再次明确了客户装维班组标准化建设达标要求，各分公司在“客户装维班组”标准化创建活动中闪现出不少亮点。其中，贵阳南明区分公司围绕“业绩、满意度、文化、能力、体系、创新”六个维度，努力把客户端装维班组建设成为安全、优质、高效的生产单元，既提高了员工技能和工作效率、提升了员工和客户满意度，又使企业文化建设在基层“接地”，班组的凝聚力、创造力和战斗力得到明显增强。2012年9月，该分公司装维团队用三天时间完成了某数码城FTTH装机工单328户，客户满意度达到了100%，2012年12月底，客户服务投诉率同比降幅达59.5%
　　
　　编辑：Harris

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